人工智能客服，不，应该谈不上真正意义上的人工智能。

　　真正的人工智能，是一种数据生命，至今没能人能将其创造出来了，未来也不确定能不能诞生。

　　现今，全世界使用的人工智能客服都属于弱人工智能，也就是认知智能和数据智能阶段，利用各种智能算法，机器学习，等汇集编写而成的机器交互系统，无法彻底取代人工客服。

　　智能客服涉及到知识、理论等浅层次问题，机器记忆力有巨大优势，但是，机器回答越多出错概率也就越高，更多人性化、复杂化的交互服务需要人工客服来完善解答，所以，智能客服解决流程化问题，人工客服解决个性化问题，两者必须并存才能功完成工作。

　　助学APP是一款平台产品，客服服务的效率和好坏，决定了产品的口碑，因此，上线智能客服是当务之急，也是为下一步扩张打下一个坚实的基础。

　　招聘了陈红负责推广，周卫华负责新项目的业务洽谈之后。

　　李华成功放掉公司的非技术类工作，叶文婷在他的教导下，掌握了助学APP的后台系统的技术处理问题，除了偶尔过问一下开发团队的项目外，他能将绝大数的时间和精力，投放至智能客服系统的开发当中。

　　开发智能客服系统有两个方向，一是，顺从主流框架，拿现成的，链接一些现有的AI库云，在这个基础上进行改进，量身打造一款助学APP的智能客服，二是，彻底进行底层开发，自己打造框架，研发一款自己的专属智能。

　　两个方向各有优劣，李华一时有些拿不定主意。

　　选择一，优点是：开发进度快，很快就能完成智能客服的开发，缺点是：技术改进的空间受限，无法进行结构性的大修改。

　　选择二，优点是，掌控整个系统的核心，可以根据需要，进行棘手升级，拥有巨大改造空间，缺点是：开发难度大，工作量大，开发周期不确定，从编写概念演算，数学软件，到开发智库系统，……，整个开发过程涉及了大量领域。

　　办公室里，李华对着电脑屏幕，怔怔地发呆，两个多小时过去，一个代码没写出来。

　　答应文婷两个月内完成的，要不先搞第一个方向，以后有时间，在搞自己的智能系统？

　　李华犹豫着，准备开始写设计方案。

　　“咚咚……。”就在这时，手机突然想起一阵铃声。

　　李华看了一眼桌上的手机来电，有些惊讶。

　　“今儿可真难的啊！番薯老大，今天怎么有空给我打电话！”李华接通电话，笑着调侃道。

　　“木子，告诉你个好消息，那个案子破了，多亏了你的协助，我们顺藤摸瓜，抓到了不少罪犯，有一笔奖金要发给你，把你的银行账号报给我吧！”张严明带着喜意，开心地宣布。

　　“案子破了！一直

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